Na Sonvier, temos como prioridade sua satisfação e respeitamos seus direitos como consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), oferecendo transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.

1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer peça adquirida em nossa loja online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa. Para isso, é necessário que: A peça esteja sem uso, sem sinais de desgaste e nas mesmas condições em que foi recebida; A embalagem original e todos os acessórios (se houver) sejam enviados junto com a peça; A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, comprovada via rastreio.

2. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações: Número do pedido; Nome completo; Motivo da devolução ou troca; Fotos da peça, se necessário (especialmente em caso de defeito de fabricação). Após o contato, nossa equipe irá retornar com as instruções para envio do produto.

3. Frete
No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno será arcado pela Sonvier. Em casos de troca por tamanho ou modelo, o primeiro envio de retorno também será gratuito. Trocas adicionais podem ter custos de envio por conta do cliente.

4. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise da peça em nossa loja. Isso pode levar até 5 dias úteis. O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até duas faturas);
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.

5. Produtos com Defeito
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou reembolso. Analisaremos o produto e, se constatado o defeito, faremos a substituição ou devolução do valor integral.